Skärpt krav på service i kommunen

Kommunstyrelsens arbetsutskott föreslår en ny riktlinje för bemötande, service och tillgänglighet. Målet är att skapa en tydlig gemensam grund för hur Borlänge kommun möter invånarna, oavsett om det gäller ett telefonsamtal, ett mejl eller ett besök.

Förslaget, som går upp för beslut i kommunstyrelsen den 14 april, fungerar som en vägledning för vad invånarna kan förvänta sig av sin kommun och hur medarbetarna ska arbeta med service i vardagen.

Ett viktigt steg för att stärka förtroendet

Kommunstyrelsens ordförande Erik Nises (S) ser riktlinjen som en ambitionshöjning.

– Det här handlar om respekt för Borlängeborna och deras tid. Man ska kunna förvänta sig ett svar när man söker kommunen, och man ska inte behöva vänta i veckor. Vårt jobb är att leverera service, och då är det rimligt att begära snabb återkoppling och ett rakt besked, säger Erik Nises (S).

Fokus på professionalism och förståelse

För Jenni Sjöblom (M), kommunalråd, handlar förslaget också om att skapa en tydligare struktur för professionalism i alla möten.

– Vi vill att Borlängeborna ska känna sig väl bemötta i varje kontakt. Det handlar inte bara om att svara snabbt, utan också om att förklara våra beslut på ett begripligt sätt. Det är ett långsiktigt arbete att få in det här i alla delar av vår verksamhet, säger Jenni Sjöblom (M).

Det här kan du förvänta dig i din kontakt med Borlänge kommun

Riktlinjen gäller för alla som arbetar i Borlänge kommun och beskriver hur vi ska möta dig som invånare, företagare eller föreningsmedlem. Här är några av de viktigaste delarna:

• Svar inom två arbetsdagar: Vårt mål är att besvara enklare frågor inom två arbetsdagar. Om ditt ärende kräver mer tid ska vi ändå kontakta dig inom två dagar för att berätta när du kan förvänta dig ett svar.
• Enkel kontakt och tydlig information: Du ska kunna nå oss via telefon, e-post och andra digitala kanaler. Om den medarbetare du söker är ledig ska det finnas tydlig information om vem du kan kontakta i stället.
• Professionellt bemötande: Vi ska vara vänliga, lyhörda och professionella. För att undvika osäkerhet ska vi alltid berätta hur vi går vidare med din fråga.