Stabil ökning fyra år i rad - allt fler nöjda med kommunens service

Kommunens service blir allt bättre. För fjärde året i rad får Borlänge kommun ett högre betyg av både företagen och privatpersonerna som har med kommunen att göra.
– Vi är stolta över resultatet, men vi är inte färdiga, säger förvaltningschef Henrik Modigh.

Sedan många år bedöms kommuners service i en årlig servicemätning. Det är företagare och privatpersoner som sätter betyg efter att ha haft kontakt med kommunen. Servicen som bedöms gäller ärenden om bygglov, livsmedelskontroll, serveringstillstånd, miljö- och hälsoskydd och markupplåtelse.

Med marginal över riksgenomsnittet

I Borlänge har omdömet förbättrats stadigt år för år. Resultatet presenteras i form av ett NKI-värde (nöjd-kund-index) som graderas på en skala från 0 till 100. Borlänge kommun har gått från 65 till 78 på fyra år och därmed passerat riksgenomsnittet med god marginal.

– Vi är givetvis glada över den starka ökningen, men vi ser det också som ett ansvar. Invånarna ska kunna lita på att vi ger god service – varje dag, i varje kontakt, säger samhällsbyggnadsförvaltningens chef Henrik Modigh.

Mycket högt värde på två områden

Kommunens service kring hanteringen av livsmedelskontroll är det område som både har utvecklats snabbast och nått det högsta enskilda NKI-värdet - 83, vilket beskrivs som ett mycket högt NKI-värde. Inom det området står Borlänge rent av för landets starkaste långsiktiga förbättring. Kommunens arbete inom myndighetsområdet bygglov når nästan lika högt - 80.

– Det här är kvittot på ett strukturerat och målmedvetet utvecklingsarbete där vi över tid har jobbat med olika processer för att bli effektivare på alla områden. Specifika telefontider, återkommande öppet hus-träffar och möjligheten att boka handläggare online är exempel på konkreta åtgärder som förbättrat vår service, säger Henrik Modigh.

”Utvecklingen behöver fortsätta”

Den positiva utvecklingen är tydlig och stabil även inom övriga tre områden som mäts. Alla hamnar inom spannet 70-79, vilket klassas som ett högt värde. Markupplåtelse har numera ett NKI-värde på 79, serveringstillstånd 74 och miljö- och hälsoskydd 70.

– Bakom siffrorna finns många professionella möten där våra medarbetare gör sitt bästa för att hjälpa till. Det är det som bygger förtroende över tid. Vi är stolta över resultatet, men vi är inte färdiga. Vi behöver hela tiden fortsätta utveckla vår service utifrån invånarnas behov och synpunkter, säger Henrik Modigh.