Personligt ombud – ett stöd i kontakten med samhället

För den som lever med en svår och långvarig psykisk funktionsnedsättning kan kontakter med till exempel myndigheter och vård vara en utmaning. Då kan ett personligt ombud vara ett stöd längs vägen.

Ett personligt ombud (PO) är en slags lots i samhället – någon som hjälper människor inom målgruppen att hitta rätt och ta nästa steg; en hjälp till hjälpen.

– På sätt och vis kanske samhällslots skulle vara ett bättre ord än personligt ombud. I ordet ombud ligger det ju att man går någons ärende men det gör vi liksom inte, säger Tomas Dimgård, en av fem medarbetare i "PO-teamet".

PO-teamet jobbar helt och hållet på uppdrag av de personer/klienter de stöttar, men Tomas Dimgård och hans kollega, Eva Nordin, betonar att det inte innebär att de gör saker åt klienterna.

– Vi gör saker sida vid sida. Vi ringer tillsammans, går på möten tillsammans och kollar upp saker tillsammans, så vi går inte någons ärenden och jobbar inte med någon sorts fullmakt eller så.

Vem kan få stöd?

Personligt ombud vänder sig till vuxna personer med en svår och långvarig psykisk funktionsnedsättning som påverkar vardagslivet och gör det svårt att hitta och få rätt stöd från samhället.

Många klienter har diagnoser som depression och ångesttillstånd, bipolär sjukdom, psykossjukdomar, tvångssyndrom (OCD) eller neuropsykiatriska funktionsnedsättningar som ADHD eller autism. Samtidigt finns inget krav på att visa upp ett läkarintyg för att få stöd.

– I vissa fall kanske man vill ha men inte har någon diagnos alls på papperet. Man har kanske varit hos sjukvården men upplevt att man inte blivit lyssnad på. Det kan vara så att klienten behöver stöd med något i den processen, säger Eva.

Konkret uppdrag och klienten som uppdragsgivare

Det viktigaste är att det finns en konkret situation eller ett särskilt problem att arbeta med. Vid första kontakten gör ombuden en bedömning om så är fallet.

– Om vi märker att personen inte tillhör målgruppen eller att problemet inte är något vi kan ta oss an försöker vi ändå ge råd och tips om vart de kan vända sig i stället. På så sätt blir det mycket rådgivningssamtal också, säger Eva.

En grundförutsättning är också att det är personen själv som är uppdragsgivare och den som vill ha stödet.

– Det visar sig ganska snabbt om det är någon annan som tycker klienten ska ha hjälpen för då kommer de inte på möten eller slutar höra av sig, säger Eva.

Fristående verksamhet

De personliga ombuden är noga med att understryka att verksamheten är fristående, även om de har sin anställning hos Borlänge kommun. De är ingen myndighet och fattar inga beslut.

– Vi företräder inte någon annan än den som söker stöd. Vi har tystnadsplikt, för inga journaler och arbetar under sekretess, säger Eva.

Den viktigaste anledningen till att PO-teamet säger att de är fristående är att de vill förklara och visa att de inte har någon ”allians” med någon.

– Många ärenden gäller ju kontakt med kommunen, till exempel socialtjänsten och försörjningsstöd. I de fallen är det viktigt att både våra klienter och handläggarna vi möter förstår att vi är fristående. Vi arbetar bara på klientens uppdrag. Det är viktigt, säger Tomas.

Så fungerar det

De flesta klienter tar kontakt via telefon eller sms till PO-teamets mottagningstelefon. Om teamet bedömer att det handlar om ett ärende för dem, bokar de in ett första möte – oftast inom ett par veckor.

Två ombud är alltid med vid första träffen och klienten bestämmer själv var de ska träffas, till exempel i PO-teamets lokaler i Borlänge, hemma hos sig, på biblioteket, ett café eller utomhus någonstans.

– En del vill inte släppa in någon hemma – då kommer de hellre hit. Andra vill inte gå utanför dörren, så då kommer vi till dem – eller så ses vi någon annanstans, säger Tomas.

Tillsammans med klienten, kartlägger ombuden vilket stöd personen behöver och i vilken ordning – om det handlar om flera saker.

Ofta rör ärendena ekonomi, bostad, vård eller sysselsättning. Det kan handla om stöd i att ta kontakt med vården, Försäkringskassan, Arbetsförmedlingen eller socialtjänsten, reda ut ekonomiska frågor eller ansöka om stöd från myndigheter.

”Empowerment” som mål

Uppdragen kan vara allt ifrån ett enstaka möte till regelbundet stöd under en längre period, med en övre gräns på 18 månader. Oftast har klienterna livslånga svårigheter men för att PO-teamet ska kunna hjälpa till, måste de ha ett specifikt behov här och nu.

– Vi finns med under en begränsad tid men det kan se väldigt olika ut hur mycket tid en person behöver. Det kan vara allt ifrån ett möte och samtal till Försäkringskassan till möten en eller flera gånger i veckan under en längre tid, säger Eva.

Målet är alltid att personen som efterfrågat stöd ska stärkas i att själv kunna hantera sin situation, så när det fungerar tillfredsställande, avslutas kontakten med det personliga ombudet.

– ”Empowerment” är ett nyckelord för oss. Vi ska stärka personer så att de klarar det vi stöttar dem i själva. Det är det viktigaste målet och det vi jobbar med hela tiden, säger Tomas.