Ansöka om stöd och hjälp enligt SoL enligt SoL

Socialtjänstlagen har inga specifika insatser inskrivna i lagen men vanligt förekommande stöd eller hjälpinsatser som du kan ansöka om är exempelvis:

• Boendestöd
• Hjälp i hemmet (hemtjänst)
• Kontaktperson
• Ledsagning

När kommunen har tagit emot din ansökan så hör en biståndshandläggare av sig till dig och ni kommer överens om en tid för utredningssamtal vid ett hembesök eller möte på annan plats (till exempel på Stadshuset). Anhöriga, ombud eller legal ställföreträdare (god man eller förvaltare) får gärna vara med.

Vid hembesöket/mötet samtalar du och biståndshandläggaren om den insats du ansökt om, hur dina behov ser ut, vad du klarar själv och vad du behöver stöd eller hjälp med.

Efter mötet gör biståndshandläggaren en utredning. Där bedöms om du har rätt till insatser enligt socialtjänstlagen (SoL). När utredningen är klar får du ett skriftligt beslut via digital post eller vanligt brev. Där står det om du får insatsen beviljad eller inte.

Om du fått avslag och dina behov förändras så kan du när som helst kontakta oss och ansöka igen.

Enligt förvaltningslagen (7 §) ska en utredning göras så snabbt som möjligt, men utan att det påverkar kvaliteten. Det betyder att kommunen inte får skynda på så mycket att utredningen blir slarvig eller orättvis. Vad som är "så snabbt som möjligt" kan variera – det bedöms från fall till fall.

Om du inte är nöjd med ditt beslut så kan du överklaga till Förvaltningsrätten. Om du behöver hjälp med att överklaga ditt beslut, kan din biståndshandläggare stödja dig med detta.

» Din rätt till vård och omsorg, socialstyrelsen Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

» Genomförandeplan – så planeras din hjälp

När du får boendestöd, hemtjänst eller annan stöd eller hjälp från kommunen görs alltid en genomförandeplan. Planen skrivs tillsammans med dig och bygger på det insatsbeslut du har fått.

Genomförandeplanen beskriver:

• vilka insatser du ska få
• hur och när hjälpen/stödet ska utföras
• dina egna önskemål och vanor
• hur du vill att hjälpen ges

Genomförandeplanen hjälper både dig och personalen att se till att hjälpen/stödet blir så bra och personligt som möjligt. Planen följs upp och uppdateras regelbundet, eller om dina behov förändras.

Du kan när som helst be att få läsa din plan eller prata om ändringar.

Vill du veta mer, prata med utförarpersonalen.
Du når dem via Sevicecenter 0243 -740 00

» Fast omsorgskontakt

Du som har hjälp i hemmet i form av hemtjänst från kommunen har rätt att få en fast omsorgskontakt.

En fast omsorgskontakt är en person ur personalen som du lär känna lite extra. Den personen har ett särskilt ansvar för att du ska känna dig trygg och få den hjälp du behöver på ett bra sätt.

Den fasta omsorgskontakten:

• hjälper till att planera din hjälp
• känner till dina behov och önskemål
• är en länk mellan dig, personalen och dina anhöriga
• hjälper till att skapa trygghet och bra kontakt över tid

Vill du veta vem som är din kontaktperson, eller be om att få byta, kan du prata med personalen eller ansvarig enhetschef inom hemtjänsten. Du når dem via Sevicecenter 0243 -740 00

Du kan lämna klagomål och synpunkter på flera sätt:

• Prata direkt med personalen eller ansvarig chef
• Använd kommunens e-tjänst (du kan vara anonym)
• Skicka med vanlig post
• Kontakta Patientnämnden eller IVO vid allvarliga ärenden

Läs mer om hur du går tillväga:

» Klagomål och synpunkter gällande kommunal vård och omsorg Länk till annan webbplats.