Borlänge kommun

Närbild på hand och miniräknare

Konsumentvägledning

Om du har en fråga om dina rättigheter som konsument kan du kostnadsfritt kontakta vår konsumentvägledare vid Konsument Borlänge.

Konsument är du när du som privatperson handlar varor eller tjänster av ett företag. Vi erbjuder inte rådgivning när det gäller köp mellan privatpersoner eller köp mellan två företag.

Säker shopping inför storhelger

Black week, black friday och mellandagsrea. För att undvika att bli lurad eller köpa sådant som du egentligen inte behöver tipsar konsumentvägledare Kristina Axelsson om några saker att hålla koll på.  

Jämför priser i förväg och granska ”tidigare pris”

  • Kontrollera priset minst 30 dagar innan rean.
  • Använd prisjämförelsesajter eller appar.
  • Enligt lag ska lägsta pris de senaste 30 dagarna visas.
  • Om rabatten verkar för bra, misstänk bluff.

Handla från säkra webbplatser

  • Gå direkt till butikens officiella sida. Klicka inte på annonser.
  • Kontrollera URL: ett korrekt URL ska ha HTTPS och korrekt stavning.

Undvik falska erbjudanden

  • Var skeptisk mot “upp till X % rabatt” – gäller ofta få produkter.
  • Ignorera nedräkningstimers som stressar dig.

Skydda dig mot bedrägerier

  • Klicka inte på länkar i SMS eller e-post.
  • Var försiktig med annonser i sociala medier.

Håll koll på din ekonomi

  • Sätt en budget innan du handlar.
  • Undvik impulsköp – fråga dig om du verkligen behöver varan.

Kontrollera produktkvalitet

  • Läs specifikationer och recensioner.
  • Se upp för “Black Friday-modeller” med sämre kvalitet.

Uppdatera säkerheten

  • Ha antivirus och uppdaterad webbläsare.
  • Använd starka lösenord och tvåfaktorsautentisering.
tomteluva, en mobiltelefon med ett procenttecken och ett finger som scrollar

  • Information om dina rättigheter och skyldigheter som konsument utifrån det avtal du har ingått med ett företag.
  • Vägledning i hur du gör en reklamation samt få råd om instanser där ditt ärende kan prövas.
  • Råd inför vissa köp av varor och tjänster. Det kan exempelvis gälla råd inför köp av hantverkstjänst, val av elhandlare, val av telefonoperatör eller köp av bil hos bilhandlare.

  • Läs avtalet, även det finstilta, innan köpet
  • Även muntliga avtal är bindande!
  • Tänk på att fjorton dagars ångerrätt kanske inte alltid gäller, till exempel vid så kallad hybridförsäljning, då en "monter" finns permanent placerad i ett köpcenter. Där är rättsläget ännu oklart
  • Upprätta ett skriftligt avtal med hantverkare
  • Spara ALLTID kvittot! Du har rätt att reklamera en felaktig vara i tre år efter köpet
  • Betala alla räkningar i tid, det vill säga några bankdagar innan förfallodagen
  • Fundera på om du räknas som konsument eller näringsidkare vid ditt köp, som konsument har du större möjligheter att exempelvis ångra ett köp.
  • Tänk efter en extra gång innan du genomför ett köp.

Från och med den 1 september 2018 måste du godkänna köp från telefonförsäljare genom din skriftliga eller digitala signatur.

Aktuell information från Konsumentverket

Aktuellt från Konsumentverket Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Konsumentvägledare
Kristina Axelsson
kommun@borlange.se
0243 - 740 00